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孤独的灵魂是会相互吸引的,不同于探探、陌陌这种现在似乎已经被默认为“约炮”的软件,Soul提出的灵魂社交,似乎给这个枯燥的世界,一丝别样的风味,在传统的相亲软件和约炮软件之间,Soul探索出了另一条道路。
一、产品概述1.产品介绍产品名称:Soul
产品类型:陌生社交
产品slogn:跟随灵魂找到你
2.体验环境手机型号:红米Note7
体验版本:3.46.3
操作系统:Android10
二、市场分析1.政策环境来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
政策上对于社交软件监管一直比较严格,特别是在内容审核、淫秽色情、未成年保护和隐私安全方面。
2019年6月29日,因存在传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规内容,包括“Soul”在内的9款APP被采取不限期下架处置。重新上架后的Soul对注册年龄进行了限制,并更新了青少年模式。
在实际检查和资料中,发现Soul不仅按照法规进行了软件漏洞的修复,在风控方面也投入了较多精力,采取了信用评定、双重审核、防骗提示等举措。
2.竞争环境来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
Soul严格的同行竞争者有国内的探探、陌陌、积目,国外的Tinder、CMB等陌生人社交软件。
但如果扩大竞争范围的话,移动社交应用的其他细分领域,比如内容、图片、运动、娱乐、直播等市场,也提供了陌生人社交的解决方案,是值得警惕的竞争者。
来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
在艾媒做得“2020年中国主流移动社交测评”中,Soul在功能多样性、趣味性、操作便捷三方面弱于竞争者,是需要提升的地方。
三、用户需求分析1.用户基本属性艾媒报告2019Q1中国陌生人社交市场季度监测报告
性别比例上,Soul男女用户比例相当,女性用户比例相比18年的55.54%,略有下降(18年为艾瑞数据)。需要注意维持男女比例,如果女性用户进一步下降,要加强反骚扰机制。
年龄上,不同媒体给出的年龄分布差异较大,较为权威的艾媒和艾瑞咨询给出的24岁以下用户比例为25%左右,主要用户群体为35岁以下用户,比例在85%左右。
2.用户画像使用软件一段时间后,笔者根据广场自我介绍和私聊的信息,将用户根据目的大致分为恋爱型、无聊型、结婚型和YP型四种类型,并根据其特点描绘其用户画像。
1)恋爱型
苏苏女20岁师范大学大二学生
苏苏,从小到大都比较内向,进入大学后也希望拥有一段爱情。但学校里女多男少,脱单难度较大,通过Soul在其他网站投放的广告,苏苏了解并下载了Soul。
第一次上线就有很多推荐,也遇到了不错的人,苏苏对软件充满热情。但渐渐地随着软件用户的增多,苏苏遇到的骚扰信息越来越多,这让她疲于应对,对软件的热情也下降了。
2)结婚型
方士林男32岁项目经理
32岁的士林刚从一段失败的感情中走出来,两人彼此磋磨多年,最终还是在走进婚姻殿堂的前一步分了手。看到身边很多朋友都在Soul上找到了另一半,他也想来碰碰运气的。
他在动态里发了自我介绍,并且经常会分享自己的生活(附带坐标)。很快就有不少合适的女生找上他,他和其中几个想深入发展的女生交换了微信,又经过一段时间他和其中一位正式确立了关系,和女朋友一起卸载了Soul。
3)无聊型
宁靖女22岁UI设计
在外漂泊越久,心里憋得事情越多,无法向身边人倾诉,就只能通过网络来发泄烦恼,如果自己的烦恼能有人回应,给予帮助就更好了。QQ、微信有人认识,微博警察太多,Soul上倒是安全无毒。
不过负能量总是不受欢迎的,广场上热门的一般都是钓鱼、内涵段子、争议、搞笑和成就这些或引人争论或让人开心的动态,宁靖的吐槽贴让她吸引力下降了。
每次看到自己的转评赞和钓鱼的转评赞,宁靖心里多少还是有些酸酸的,不过真实的自己就是有很多烦恼嘛,只能自嘲笑笑喽。
4)YP型
王凯男28岁业务员
已婚,工作压力大,想要通过另一种方式发泄压力,在同事推荐下下载了Soul。
聊天讲究效率,会在聊天开始的几分钟内就索要微信、照片或者是询问是否可以聊感性趣的话题。有时会借助一些伪造的资料和内涵段子、钓鱼贴提升自己的吸引力,捕捉更多猎物。
3.用户痛点分析1)低质量的内容生产者
在Soul上动态是非常重要的,但它发布起来却是缺乏引导的。
2)缺乏主动渠道
Soul上面除了广场之外的推荐机制基本都是被动匹配,用户无法主观决定自己想找个什么样的人,一切只能靠推荐系统决定。甚至就连广场也是推荐系统做主,用户想看自己感兴趣的内容要到三级页面查看,入口较深。
3)推荐系统不够精准
4)社交场景单一
因为前3条的原因,用户之间缺乏了解,也没有更有趣味性的活动来破冰,容易陷入尬聊。
而且由于社交场景单一,双方可以聊得更多也就是两性关系的话题,这也是陌生人社交常常陷入“YP软件”困境的原因之一吧。同样有陌生人社交属性的玩吧,就常常可以看到情侣玩家。
5)隐私泄露
比如位置信息、职业信息等,它在帮助用户更好匹配的同时,也在暴露着用户的隐私。比如我填写职业后,就经常遇到要求内推与咨询工作的,不得不删除了这个标签。
6)如何破冰
老生常谈的问题了,用户匹配后如何开启第一句话。
7)用户流向熟人社交
陌生人社交经常遇到的,匹配成功后,用户流向熟人社交,软件被卸载。不算用户痛点,算产品痛点吧。
8)虚假信息与灰产
也是社交软件的通病,需要投入大量精力解决。但Soul上我体感假照和灰产比例要比探探要轻一些,可能是Soul信息更公开和不强制照片的原因。
四、产品分析1.产品亮点1)引力签
用户在个人主页添加引力签,引力签包括职业、特殊经历、兴趣爱好等信息,添加后一是可以作为匹配参考,二是会在聊天页面显示二人共同引力签。比起强制性的填写,引力签门槛更低,表达方式更加隐晦,适合Soul灵魂社交的属性。
2)语音匹配
Soul创始人在采访中提过语音匹配的使用率在10%左右,最常用的方式还是文字聊天和发布内容。但语音匹配功能出现后,Soul一直都被冠以“声音社交”的名头,作为一种兴奋型需求,它增加了产品的趣味性,降低了获客成本。
3)星球
4)点亮Soulmate字母
用户互发消息超过30次,聊天界面上方将出现soulmate字母。随着聊天时间的增长,聊天界面的爱心池也会随之上涨,爱心满格后点亮一个字母,越到后面,点亮字母所需的爱心就更多。
一些用户为了点亮所有字母,会一直使用Soul聊天。既满足了用户追求浪漫的心理,又可以防止用户建立关系后流失。
2.解决方案1)整合各种瞬间发布渠道
解决痛点:低质量的内容生产者
问题分析:当前瞬间发布有两个问题,一是位置分散,相机在左上角,瞬间发布在底部中间,相机容易被忽略;二是内容发布优先文字内容,缺少引导。
此外,如果在添加图片后,进入编辑页面(小红书、ins、绿洲这么干),那么Soul提供的编辑功能也能使用上。
2)给用户创造一个可以展示真实自我又不会造成困扰的环境
解决痛点:低质量的内容生产者。
3)给标签做归纳,从兴趣出发,让用户有话可说,有内容可看
解决痛点:低质量的内容生产者、缺乏主动渠道。
问题分析:标签是很常用的功能,但目前缺乏管理。又是创始人的采访,她在采访中提到1/3的内容中会带有标签,可以看出来这是一个非常常用重要的功能。通过查看广场上的标签,我们可以将其分为三类:圈子、内容强调、话题。圈子可以是滑板、摄影、JK、汉服这种兴趣圈,也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班这件小事儿”、“周末生活”这种生活搞笑类固定话题。
话题相比圈子更短期、讨论范围更窄,常见的有“跟着Soul去旅行”、“男生问女生答”、“租房过一生VS买房过一生”等。内容强调是因为标签没有创建门槛,所以很多用户会使用标签对主要内容强调一下,比如“我”、“好”“可爱”“呀”。内容强调一字标签居多,可以连在一起读。
目前Soul对这三种标签都是一样对待的,但从查看角度我认为应该做出区分。
而且当你终于排除万难进去了,又会发现第一屏可查看内容只有半屏,用户推荐占了三分之一屏,每个用户右上角还都有个关闭小按钮。每次我进入后都会在这里关半天用户推荐,等着全部关闭后,就已经没心情继续看了。
改进方案:
这样设计的目的,一是为了提升话题标签的参与度,二是为了给用户提供发瞬间的思路,最终提升广场活跃度。
4)其他建议
瞬间左下角的分享更改为私聊,分享功能内容产品使用较多,但对于陌生人社交一是用得少(图中222赞,3分享),二是涉及隐私。所以建议和私聊换个位置,用户在广场上看到感兴趣内容后,可以直接和对方打招呼,帮助破冰。
隐私中增加恋爱铃距离,可以选择不匹配XXkm之内的人,或者是增加1000m之内模糊的开关。目前的恋爱铃有时候太精准了,100m以内+方位+瞬间很容易猜到地址,为了人身安全和隐私,还是模糊一点好。
用户可以设置瞬间“无法被搜索”,同样的一条出于隐私考虑的建议,灵感是最近看到一篇“通过搜索关键词扒微博小号”的帖子。对于陌生人社交,本身就是偏隐蔽性的,特别是当前舆论对这方面还是较为偏见的情况下,希望可以对用户隐私给予足够保护。
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